FPT Atende, que já funciona por telefone e e-mail, agora também está disponível pelo aplicativo de conversas
A FPT Industrial, marca da CNH Industrial, lança no Brasil um novo meio de contato do FPT Atende, canal de atendimento aos seus clientes. Além do telefone e e-mail, os segmentos on-road, off-road, marítimo e de geração de energia, agora também tem a disposição o atendimento via WhatsApp. Por meio do telefone (31) 2107-2354 é possível obter informações sobre motores e geradores da marca, peças, soluções em pós-vendas e outros assuntos, além de esclarecer dúvidas diretamente com a fábrica.
A ação reforça a prestação de serviços da FPT Industrial em canais de atendimento e Rede de Distribuidores, durante a pandemia da Covid-19.
“Na FPT Industrial, temos um grande compromisso com a sociedade e, dada a complexa situação que o mundo passa, temos a responsabilidade de garantir a melhor experiância. O WhatsApp é uma realidade em todos os mercados e regiões onde atuamos, então disponibilizamos mais um canal no qual os clientes terão respostas e agora na palma da mão”, afirma o presidente da FPT Industrial para a América do Sul, Marco Rangel.
Da mesma forma, a marca mantém o FPT Atende por meio do telefone 0800-378-0000 e e-mail faleconosco@fptindustrial.com, reforçando os meios de atendimento com o seu público.
O FPT Atende integra diversas áreas de atendimento ao cliente da empresa, sendo uma importante ferramenta de solicitações de assistência e suporte na área de pós-venda. A equipe de Product Support, responsável pelo atendimento, é formada por engenheiros e técnicos, sediados nas cidades de Sete Lagoas (MG), Contagem (MG), Piracicaba (SP), Curitiba (PR) e Buenos Aires, na Argentina.
Enfrentamento da Covid-19
Para reforçar os cuidados com a saúde nesse momento, a FPT Industrial e a Rede Distribuidores priorizaram os serviços e reparos de motores de empresas que fornecem alimentos, medicamentos, higiene, doações, pessoal médico ou dedicados à tarefa de contenção do novo coronavírus, entre outros. As áreas de peças e serviços permanecem ativas em todo o Brasil.
“Assim, contribuímos para gerar soluções eficientes para o desenvolvimento das atividades de nossos clientes, fundamentais no contexto em que vivemos. O fornecimento de serviços essenciais à sociedade depende deles”, acrescenta Rangel.
Rigoroso protocolo de atendimento
A FPT Industrial adotou medidas para garantir a segurança de colaboradores, revendedores e clientes. Por meio de um e-book distribuído à Rede de Distribuidores foi reforçada a prevenção em áreas como Agendamento, Recepção, Sala de Espera, Serviços, Peças, Atendimento Externo e Cuidados Extras com clientes.
Doações e apoio
A FPT Industrial e a CNH Industrial também disponibilizaram quatro geradores de energia para unidades de saúde da Cruz Vermelha na Argentina e hospital de campanha em Belo Horizonte no Brasil, além de participarem de iniciativas que visam expandir a produção de respiradores para hospitais de Córdoba, na Argentina.
Adicionalmente a FPT Industrial e CNH Industrial estão doando cestas básicas para a Pastoral de Sorocaba e de refeições para os hospitais públicos e asilos de Contagem, Sete Lagoas e para caminhoneiros. Elas doaram ainda mais de 20 mil máscaras e óculos de proteção, enviados para o Servas, Hospital Regional de Contagem e para a Fundação Hospitalar São Francisco de Assis, Hospital Nossa Senhora das Graças de Sete Lagoas e Hospital Municipal de Sete Lagoas (MG); para o Conjunto Hospitalar Regional de Sorocaba, Irmandade Santa Casa de Sorocaba e Piracicaba e Hospital dos Fornecedores da Cana de Piracicaba (SP); e Secretaria Estadual de Saúde do Paraná (PR).
Em cada região do mundo, a FPT Industrial e a CNH Industrial promovem ações diferentes a partir do diagnóstico das necessidades e da realidade local, o que inclui projetos de médio e longo prazo, além de ações emergenciais e de engajamento solidário. Outras medidas de apoio estão em constante estudo.
Sobre a FPT Industrial
A FPT Industrial é uma empresa do Grupo CNH Industrial voltada ao design, produção e comercialização de sistemas de propulsão para veículos on road e off road, máquinas agrícolas e de construção e também aplicações marítimas e de geração de energia. Com uma gama de produtos diversificada, a FPT Industrial trabalha com potência máxima de 31 kW (42 hp) até 740 kW (1006 hp), cilindradas de 2,2L a 20L, transmissões com torque máximo de 200 Nm a 500 Nm, eixos dianteiro e traseiros de 2 toneladas a 32 toneladas e geradores de energia com potência máxima de 30 kVA a 700 kVA. Líder mundial na produção de powertrain e de venda de motores GNV, a companhia conta com aproximadamente 8.400 colaboradores em todo o mundo distribuídos em 10 plantas, sendo duas delas na América Latina – em Sete Lagoas (MG/Brasil) e em Córdoba (Argentina) – e sete centros de P&D (Pesquisa e Desenvolvimento), entre os quais um em Betim (MG/Brasil). Tudo isso faz da FPT Industrial, uma empresa completa e que impulsiona o futuro por meio da sua tecnologia. Para mais informações, visite www.fptindustrial.com e www.blogdafpt.com.br ou acompanhe as novidades da marca no Facebook e no Linkedin.
Sobre a CNH Industrial
CNH Industrial N.V. (NYSE: CNHI /MI: CNHI) uma das líderes globais no setor de bens de capital com experiência industrial reconhecida, tem uma ampla gama de produtos e presença mundial. Cada uma das marcas individuais que pertencem à empresa é uma força internacional de destaque em seu setor específico: Case IH, New Holland Agriculture e Steyr para tratores e máquinas agrícolas; CASE Construction Equipment e New Holland Construction para equipamentos de movimentação de terra; IVECO para veículos comerciais; IVECO BUS e Heuliez Bus para ônibus urbanos e rodoviários; Iveco Astra para veículos de pedreira e construção; Magirus para veículos de combate a incêndio; Iveco Defence Vehicles para defesa e proteção civil; e FPT Industrial para motores e transmissões; CNH Industrial Capital para serviços financeiros. Mais informações estão disponíveis no website da empresa: www.cnhindustrial.com.
