O serviço de pós-venda da fabricante prolonga a vida útil dos caminhões com manutenções preventivas dos principais componentes dos veículos
Com foco na melhor experiência aos clientes em todo o ciclo de compra do
caminhão, a DAF Caminhões oferece soluções de pós-venda para atender todo o
Brasil. Um dos serviços mais conceituados da marca é o DAF Multisuporte, que
consiste em um programa com planos de manutenção personalizáveis de acordo com
a necessidade do negócio. O DMS oferece diversos planos de reparo e manutenção
para aumentar a vida útil dos caminhões. O objetivo é oferecer um atendimento
de excelência por meio de revisões programadas, de modo a evitar quebras e
acidentes, garantindo a melhor eficiência operacional dos veículos.
A manutenção preventiva é fundamental para garantir que nossos caminhões operem em condições ideais. Durante as revisões programadas, realizamos inspeções e ajustes detalhados nos componentes críticos do veículo, como o sistema de freios e eixos, além das trocas de filtros úmidos e secos. Assim, a eficiência energética é maximizada, evitando falhas mecânicas que poderiam gradualmente gerar mais gastos aos proprietários, como o aumento do consumo de combustível-Adcley Souza, Diretor de Serviços ao Cliente da DAF Caminhões Brasil.
Para manter a durabilidade do caminhão e prevenir problemas, o
recomendado é que a revisão seja realizada conforme o manual da marca. Itens
responsáveis pela sustentação do veículo como suspensão, sistema de direção,
amortecedores e lubrificantes precisam ser verificados periodicamente, pois
auxiliam na rentabilidade do motor e, consequentemente, impactam na economia
de combustível.
"É comprovado que o custo preventivo é menor que o corretivo, já que um
veículo parado atrasa o transporte de cargas. Os caminhões são preparados
para resistir a diversas situações e precisam estar com os componentes em
dia. Por isso, os serviços de pós-venda oferecidos pela DAF ajudam os
proprietários a manterem suas frotas rodando por mais tempo e sem
problemas graves,” explica Souza.
DMS Conectado
Com auxílio do DMS Conectado, sistema que permite utilizar em tempo real
os dados sobre o desempenho dos veículos, o DAF Multisuporte permite que o
motorista e gestor de frotas monitorem em tempo real toda a performance dos
veículos. Com uma interface interativa atualizada a cada 30 segundos, é
possível acompanhar on-line o desempenho do veículo e do motorista.
Com esse monitoramento, será possível buscar o máximo de desempenho com
menos esforço, e consequentemente menos manutenção, o que resultará em mais
economia para a empresa.
Os resultados obtidos com essas tecnologias são: redução de custos
operacionais, aumento da eficiência e produtividade, melhoria na segurança,
vida útil dos veículos prolongada, aumento da sustentabilidade e gestão mais
eficaz. “O DMS possui cobertura nacional e acompanha proativamente a operação dos
veículos e a eficiência da condução. Isso inclui a troca de óleo e
filtros, reparo no sistema de freios, transmissão, suspensão e direção
elétrica, fatores que contribuem para uma melhor eficiência dos caminhões.
Além disso, a revisão programada pode prolongar a vida útil das peças e
resultar em uma manutenção de menor custo”, comenta Souza.
DAF Oficina Móvel
Outro serviço disponibilizado pela fabricante é o DAF Oficina Móvel,
atendimento personalizado de manutenção preventiva e corretiva in loco tanto
para caminhões DAF quanto veículos de outras marcas. “Ao reduzir a necessidade de deslocamentos adicionais para uma
concessionária, é possível minimizar o tempo de inatividade do veículo,
permitindo que ele retome sua operação ideal mais rapidamente”, finaliza Souza. O serviço permite ainda que o cliente tenha acesso a peças
genuínas DAF, PACCAR e multimarcas TRP.
DAF Assistance
Para aumentar a produtividade dos caminhões, a companhia também oferece
o DAF Assistance, uma assistência técnica emergencial disponível 24 horas para
todos os veículos em período de garantia da marca ou com contrato de
manutenção. Por meio do serviço, os clientes podem obter informações,
solicitar atendimento na estrada, agendar serviços nas concessionárias,
esclarecer dúvidas e enviar sugestões.
Com uma central única que agiliza o atendimento ao cliente, o DAF
Assistance oferece profissionais capacitados pelo DAF Academy e garantia de
suporte e reposição de peças. A equipe responsável é constantemente treinada
para se manter atualizada e capacitada para auxiliar os clientes, orientando o
motorista a sanar dúvidas, resolver problemas do caminhão e a chegar à
concessionária DAF mais próxima. Em situações mais complexas, o DAF Oficina
Móvel, com ferramentas de diagnóstico e peças, presta atendimento onde quer
que o caminhão esteja, permitindo que ele retome a operação o mais rápido
possível.
