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| Divulgação: Tracbel |
A brasileira Tracbel conquistou a certificação Ouro do Programa de
Excelência em Serviços da Volvo Construction Equipment, uma das maiores
fabricantes de máquinas amarelas do mundo. Com 40 casas espalhadas por
várias regiões do País, o Grupo Tracbel atingiu o nível máximo nos
serviços e no pós-venda da marca, excedendo as expectativas dos clientes
finais por meio de um atendimento de alta qualidade em todo o ciclo de
vida dos equipamentos.
“É uma vitória histórica. Atingimos a posição mais elevada estabelecida
pela Volvo CE, num programa com rigorosos indicadores de desempenho", declara Gidalto Santos, CEO do Grupo Tracbel. "Este selo nos posiciona como um distribuidor que entrega um atendimento
de excelência e que está em um nível de referência em seu setor", complementa.
O reconhecimento é resultado de uma jornada deflagrada pela marca há
sete anos dentro da rede de distribuidores brasileiros. "Esta distinção mostra claramente o compromisso de nossos consultores,
engenheiros, mecânicos, técnicos e outros profissionais com a execução do
melhor atendimento possível para as frotas e os negócios dos
clientes”, explica Rafael Ribeiro, diretor de pós-venda da Tracbel. Ele destaca que a
certificação comprova um atendimento de excelência, garantindo uma jornada
totalmente em favor do cliente, desde a escolha da máquina e o dimensionamento
da frota, passando por sua utilização e manutenção, até mesmo na revenda após
seu ciclo dentro da empresa. "Nós proporcionamos uma trajetória de uso do equipamento alinhada com
todas as necessidades do cliente" , observa.
"Houve muito trabalho, esforço e investimentos para obter esta importante
distinção", diz o executivo. Nos últimos sete anos, a empresa investiu mais de R$ 10
milhões em capacitação das equipes técnicas, atualização de tecnologias,
aquisição de ferramental avançado, introdução de novas rotinas, automação e
digitalização de processos, além dos recursos aplicados na ampliação, reforma
e melhoria das oficinas e almoxarifados. "O selo Ouro é um atestado de que nossa atuação repercute positivamente e
contribui para aumentar a rentabilidade da operação de nossos
clientes", comenta o diretor.
O certificado, concedido após extensa e criteriosa auditoria da
montadora, é um desdobramento natural de um trabalho interno sustentado por
investimentos em estrutura física, processos, inovação e em aperfeiçoamento
técnico. "Este esforço vem de muito tempo e segue, inclusive, o modelo Lean de
filosofia corporativa. É uma gestão voltada para maximizar o valor
entregue ao cliente, dentro de uma cultura que prevê ainda a eficiência
operacional, a valorização das pessoas e a melhoria contínua", conta Ribeiro.
Estes valores foram cascateados dentro da Tracbel. "Isso tornou os processos bem mais didáticos, com funcionários atuando com
empatia, identificando e antecipando as necessidades dos clientes,
independentemente do departamento onde trabalham, dos cargos que ocupam e
das funções que executam", comemora.
A Tracbel já vem historicamente registrando excelentes resultados nas
auditorias da Volvo CE. Na versão anterior, chamada Volvo Circle of
Excellence, a empresa amealhou a primeira colocação em toda a América Latina
em nove das dez vezes da campanha, atingindo e superando sucessivamente as
métricas impostas pela corporação. "Estes resultados têm forte impacto na qualidade e no prazo de execução
dos trabalhos. Máquinas com a manutenção bem-feita e de volta ao trabalho
mais cedo garantem mais produtividade e lucro para o cliente", finaliza o diretor.
Tradição e prestígio
A Tracbel é um dos maiores distribuidores de máquinas pesadas do País.
Com atuação nacional na distribuição de equipamentos de construção, mineração,
logística, transporte e agronegócio, comercializa produtos e presta serviços
para as marcas Volvo (equipamentos de construção, caminhões e chassis de
ônibus), SDLG (máquinas amarelas), John Deere Agrícola (máquinas agrícolas em
São Paulo), Tigercat (equipamentos florestais), e Kalmar (equipamentos
portuários e de logística).
