Localizada dentro da nova Galleria na fábrica de Curitiba (PR), a Central vai fornecer dados que ajudarão os clientes a aumentar a produtividade e reduzir os custos
Como parte de um ecossistema que tem como missão integrar o
gerenciamento da frota de máquinas agrícolas dos clientes por meio de serviços
conectados, a New Holland está inaugurando, na fábrica de Curitiba (PR), a
Central de Inteligência New Holland.
Posicionada dentro da nova Galleria New Holland, que foi
recém-reinaugurada, a Central de Inteligência permitirá monitorar em tempo
real todas as máquinas da marca conectadas na América do Sul. Além disso, um
time de especialistas ficará responsável por dar suporte aos concessionários e
desenvolver projetos focados em aumentar a disponibilidade das máquinas em
campo.
“A Central de Inteligência é muito mais que uma central de monitoramento.
Ela foi criada para oferecer soluções que aumentem a produtividade e
reduzam os custos, otimizando a operação dos clientes safra após safra.
Ela é um centro de inteligência que permite usar os dados vindos do
cliente para gerar informações que vão muito além de se a máquina está
funcionando bem ou não”, afirma Eduardo Kerbauy, vice-presidente da New Holland para a América
Latina.
“Esta Central de Inteligência foi criada para gerar uma experiência para
os nossos clientes, que poderão, inclusive, fazer um tour pela fábrica e
conhecer este espaço, ver sua máquina conectada em tempo real, as
informações geradas e conversar com um time de especialistas”, explica Márcio Contreras, diretor de Marketing Comercial da New Holland
para a América Latina.
Durante a visita, será possível também experimentar os óculos de
realidade virtual, uma solução de treinamento que proporciona uma experiência
com maior dinamismo e compreensão das principais funcionalidades das máquinas
e seus componentes.
Além de o monitoramento em tempo real da frota ser feito pela Central de
Inteligência, ele também é realizado pelos concessionários, por meio de suas
próprias Centrais de Inteligência – com uma equipe técnica treinada pela New
Holland – que atuam dentro de suas respectivas áreas de abrangência, e pelo
próprio cliente, que pode monitorar suas máquinas por meio de um aplicativo.
Este monitoramento funciona a partir de um pacote de serviços conectados que
pode ser contratado junto ao concessionário.
Ecossistema de conectividade
A tecnologia da Central de Inteligência New Holland integra um
ecossistema de conectividade que envolve: um time formado por pessoas focadas
em resolver alertas gerados pelas máquinas; desenvolvimento de serviços
conectados e tecnologias cada vez mais precisas para máquinas e clientes;
treinamento de todo o time da concessionária tecnicamente e comercialmente; um
time de suporte especializado nas novas tecnologias para o monitoramento. Ou
seja, a Central de Inteligência é o local onde todos os departamentos se
conectam. É o “cérebro” das concessionárias. Um local para tomada de decisão e
elaboração de plano de ação.
Na Central de Inteligência, o técnico tem acesso a informações que vão
auxiliá-lo na predição do que está ocorrendo na máquina conectada. São
informações como alertas técnicos, códigos de falha e relatórios que servem de
suporte para a análise da “saúde” da máquina. Ao detectar um alerta crítico,
por exemplo, o técnico contacta o cliente e o suporte pode ocorrer remotamente
ou, se necessário, o concessionário poderá enviar um técnico já com
informações do que está ocorrendo com a máquina.
A Central de Inteligência é um local de referência para ajudar o time de
técnicos na ida a campo, o time comercial na venda de máquinas e peças, e o
time de treinamento e suporte. É um local dinâmico que será frequentado por
todo o time da concessionária.
Para o cliente, as principais vantagens que a Central de Inteligência
oferece são: agilidade na tomada de decisão; aumento da disponibilidade das
máquinas (proatividade e prevenção de falhas, minimizando problemas); e
melhora na performance em campo.
Monitoramento na palma da mão
Durante a Agrishow, a New Holland apresentou o novo aplicativo de gestão
agrícola disponível para dispositivos móveis e web, o FieldOps™. Completo,
versátil e fácil de utilizar, ele reúne em um único lugar monitoramento em
tempo real, visualização remota, interface intuitiva e melhor performance,
benefícios pensados para uma melhor jornada do cliente no gerenciamento dos
dados da operação.
O FieldOps™ unifica as principais necessidades de gestão operacional num
único local, evitando que o cliente utilize soluções digitais fragmentadas e
múltiplos aplicativos ou plataformas. Ele foi criado para simplificar todo o
fluxo de trabalho dos clientes, desde o momento em que se conectam às suas
máquinas até a análise após a safra. A sua interface totalmente nova otimiza
os fluxos de trabalho, simplifica a gestão agrícola e disponibiliza os dados a
partir de qualquer lugar.
Já o SERVE+DIGITAL, é um pacote de serviços que possui uma entrega
diferenciada de valor para os clientes com máquinas conectadas, contando com
atendimento e suporte da Central de Inteligência. Ele foi criado com os
clientes e para os clientes e possui como principal diferencial a
personalização dos serviços, ou seja, o cliente tem a oportunidade de
personalizar a oferta de acordo com a realidade do seu negócio.
Dentre as opções de oferta estão o monitoramento das máquinas, suporte
remoto, envio de relatório e mapas agronômicos, calibração das máquinas, além
das opções de variadas de serviços e treinamentos.
Nova Galleria
Inaugurada em 2013, a Galleria New Holland é um espaço pensado para
proporcionar uma melhor experiência para colaboradores, concessionários,
parceiros e clientes da marca. Ela passou por uma remodelação em 2024 e foi
reinaugurada, abrigando agora também a Central de Inteligência.
“A New Holland é uma marca próxima, que valoriza as relações e
experiências. Ao longo desses 11 anos, a Galleria se tornou o coração da
nossa fábrica. Recebemos milhares de pessoas todos anos que visitam a
nossa planta, onde também realizamos lançamentos de produtos, treinamentos
com nossos times, coletivas de imprensa, eventos de inovação, entre tantas
outras iniciativas. Aqui se tornou um espaço de convivência e experiência
da marca”, diz Kerbauy.
A nova Galleria, além de ampliar a infraestrutura com um novo auditório,
abriga um espaço multifocal, um showroom de máquinas – algumas delas com valor
histórico, como o trator FORD 8 N e a primeira colheitadeira da marca
produzida no Brasil, a NH 1530 –, além de produtos do portfólio corrente.
Com 1.600 m2 de área construída, a Galleria foi projetada originalmente
pelo arquiteto Carlo Malerba, do renomado escritório italiano Studio Carma,
responsável por vários edifícios e fábricas de grandes empresas pelo mundo e
tem como um dos pilares ser um espaço com práticas sustentáveis.
