A Tracbel está consolidando sua posição de autoridade em satisfação do cliente de máquinas e veículos comerciais. A empresa alcançou uma redução de 76% no tempo de atendimento ao cliente no campo e nas oficinas espalhadas por todas as regiões do Brasil. A melhoria é um dos desdobramentos da jornada para o aumento da eficiência e da produtividade na área de serviços iniciada pela empresa há cerca de cinco anos.
"Lugar de máquina é trabalhando no campo, e de caminhão é na estrada,
rodando para garantir mais rentabilidade aos negócios dos clientes", declara Luiz Gustavo Rocha, presidente da holding que reúne as empresas
do Grupo Tracbel. "Conseguimos aumentar ainda mais a agilidade e a efetividade dos nossos
serviços. Somos reconhecidos pela alta qualidade no atendimento.
Queremos melhorar ainda mais", complementa Gidalto Santos, CEO do Grupo.
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A nota da satisfação de clientes da Tracbel sempre foi alta. Desde o
início deste projeto, a pontuação aumentou de 8,9 em 2019 para 9,4 em 2023,
chegando a 9,7 pontos no final daquele ano na pesquisa CSS (Customer
Satisfaction Survey), o rigoroso levantamento feito pela matriz da Volvo
Construction Equipment na Suécia. O resultado colocou a Tracbel à frente de
todas as centenas de distribuidores Volvo no mundo. Foi a primeira vez que
um grupo empresarial do hemisfério Sul que representa a marca atingiu essa
prestigiada posição.
Recentemente, a unidade de Sumaré (SP) foi escolhida pela Volvo CE
como anfitriã do SEP Expedition, um evento que reúne distribuidores Volvo da
América Latina. Na reunião, a Tracbel mostrou como se transformou em uma
referência no setor, com resultados marcantes e o impacto positivo do
trabalho no aumento da eficiência operacional e da satisfação de clientes.
Na ocasião, as lideranças do Grupo mostraram aos demais distribuidores
que as equipes da Tracbel registraram forte incremento na produtividade, que
saltou de 78% em 2019 para 93% em 2023. Houve ainda uma diminuição de mais
de 50% no tempo dos processos Internos, além da eliminação de desperdícios e
a simplificação de métodos. "Criamos uma cultura positiva de encarar
desafios, encorajando todos a participar colaborativamente para solucionar
problemas e aumentar a eficiência", diz Marcelo Maehara, diretor de
pós-venda do Grupo Tracbel.
Melhoria contínua
A Tracbel está continuamente promovendo ações para melhorar o
gerenciamento de pessoas e processos. O trabalho é para estabelecer
estratégias eficazes para otimizar processos, melhorar a eficiência e
valorizar as pessoas, alguns dos pilares fundamentais da empresa.
Presente em 40 unidades no Brasil, nos últimos quatro anos a empresa
investiu fortemente nessa área. Os resultados não param de melhorar. "Somos uma empresa voltada para o cliente. Investimos na transformação
digital e na capacitação técnica, sempre de olho no aumento da cobertura
e na diminuição dos prazos de atendimento", explica Igor Rocha, gerente administrativo do Grupo Tracbel. “A produtividade nas oficinas aumentou mais de 30%. As ações
repercutiram fortemente na qualidade e no prazo de execução dos
trabalhos. Os esforços expandiram-se a partir de 2018, com melhorias na
logística", lembra Maehara.
O Grupo também reforçou o programa de técnicos residentes e ampliou as
oficinas volantes, expandindo o atendimento fixo feito nas unidades físicas.
Além das casas convencionais, a Tracbel tem dezenas de oficinas móveis. "É uma estrutura robusta, que garante excelente cobertura
geográfica", observa Maehara. "Temos capilaridade com disponibilidade, agilidade e eficiência. A malha
por todo o território nacional assegura a chegada rápida de peças até as
oficinas móveis", finaliza o diretor.
